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为什么会是这个局面?在中国天猫和京东这种平台很强势，而在美国却是品牌官网强势?　　因为当我们解决了“有没有”、“好不好”的问题后，我们有可能看的就是“美不美”、“价值观认同不认同”。如果用户感到被忽视，或者无法获取合理的解决方案，他们会感到非常沮丧。